(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”虛假宣傳，課程與實(shí)際不符，想解決問題銷售人員消失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://qjkhjx.com/zt/jswts/）
5月27日，江蘇省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月28日瀏覽百度網(wǎng)頁(yè)時(shí)，看到了聚師網(wǎng)銷售的課程信息，并在其描述下進(jìn)行了購(gòu)買。購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)課程描述與實(shí)際情況存在嚴(yán)重不符。蘇女士表示與聚師網(wǎng)的銷售人員取得聯(lián)系后，對(duì)方添加了她的微信并進(jìn)行了進(jìn)一步的虛假宣傳。銷售人員多次向蘇女士保證，購(gòu)買他們的課程能夠確保通過相關(guān)考試。然而，盡管蘇女士參加了考試，但并未如銷售人員所承諾的那樣順利通過。
在考試前，聚師網(wǎng)還以各種形式向她推送所謂的“考前秘籍”，并試圖說服她購(gòu)買高價(jià)試卷。在嘗試通過多個(gè)平臺(tái)聯(lián)系聚師網(wǎng)的客服及相關(guān)人員尋求解決方案時(shí)，蘇女士發(fā)現(xiàn)她無法與聚師網(wǎng)取得有效聯(lián)系。不僅如此，之前添加的微信聯(lián)系人也失去了聯(lián)系。此外，她購(gòu)買的課程也一直處于未更新狀態(tài)。
（注：圖為蘇女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第11位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、深海教育、高頓教育、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】證書為假？用戶投訴“聚師網(wǎng)”退費(fèi)難 客服態(tài)度草率
4月18日，河北省盧女士向“電訴寶”投訴稱其于聚師網(wǎng)購(gòu)買的學(xué)習(xí)證被證實(shí)為假，且自己并未實(shí)際參與學(xué)習(xí)。2021年4月，她曾撥打投訴電話并要求退費(fèi)，但未能成功。機(jī)構(gòu)提出讓她刷課時(shí)或接受不退費(fèi)但給證書的方案，盧女士均不接受。
2023年，盧女士再次撥打電話投訴，收到來自0311的電話回復(fù)，機(jī)構(gòu)提出退還50%至70%的費(fèi)用作為解決方案，理由是她三年未參與學(xué)習(xí)。然而，機(jī)構(gòu)給出的聯(lián)系電話并非直接聯(lián)系方式，而是一個(gè)400開頭的客服熱線。盧女士指出，與她聯(lián)系的不是武漢本地的號(hào)碼，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼。
在表達(dá)不接受該方案后，盧女士遭到機(jī)構(gòu)的威脅，稱若不接受則視為協(xié)商失敗。在2024年4月，盧女士再次反饋，但得到的客服回復(fù)依然草率，要么接受六個(gè)月內(nèi)退還70%的費(fèi)用，要么協(xié)商失敗。盧女士對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿。
【案例二】拒不退款？學(xué)員反映“聚師網(wǎng)”未按規(guī)定時(shí)間退款 客服消失
4月15日，黑龍江省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年購(gòu)買了聚師網(wǎng)的教資課程享受了相應(yīng)的服務(wù)，但由于后續(xù)未繼續(xù)使用，她與商家在2023年達(dá)成了退款協(xié)議，總退款金額為1050元。根據(jù)協(xié)議，李女士在2023年10月末收到了第一批退款420元，但商家承諾的后續(xù)兩批退款，即11月份和12月份分別應(yīng)退還的420元和210元，卻未按約定時(shí)間退款。
李女士多次與客服溝通，客服甚至表示第二批退款將在2024年3月22日進(jìn)行。李女士多次向12315和武漢政府市民熱線投訴，但每次得到的回復(fù)都是催促和反饋，到了約定的2024年3月22日，李女士仍未收到退款。她再次撥打客服電話詢問，但對(duì)方只是敷衍地表示會(huì)還款并補(bǔ)繳延期的費(fèi)用，卻沒有給出任何具體的解決方案或誠(chéng)意?，F(xiàn)在李女士無法聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)的客服。武漢聚師網(wǎng)仍拖欠李女士630元退款。李女士希望機(jī)構(gòu)能一次性退還給她這筆款項(xiàng)。
【案例三】誘導(dǎo)詐騙消費(fèi)？ 用戶投訴“聚師網(wǎng)”退費(fèi)遭受無視
4月6日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月18日在聚師課堂app購(gòu)買了一項(xiàng)名為“考前24小時(shí)密押通過班”的課程，但在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)該課程可能侵犯了他的消費(fèi)者知情權(quán)。當(dāng)劉先生察覺到問題并嘗試通過微信聯(lián)系聚師課堂進(jìn)行退款時(shí)，卻遭到了對(duì)方的忽視，無論是與他們的聯(lián)系人還是收款方溝通，都未能得到任何回應(yīng)或承認(rèn)。
自2021年9月18日以來，劉先生一直在多方尋求幫助，包括在騰訊衛(wèi)士上多次舉報(bào)該機(jī)構(gòu)，但問題始終未能得到有效解決。劉先生的訴求是希望聚師課堂能夠退還他購(gòu)買課程所支付的錢款。他期望聚師課堂能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，給予他一個(gè)合理的解決方案。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
